Calidad Turística
Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED)
Qué es el Sicted
Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 30 oficios diferentes, que influye en la experiencia y satisfacción del turista que visita el destino.
El SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio.
El SICTED se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. Por ello, se podría decir que es el elemento esencial del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE). El SICTED se encuentra complementado con los manuales de buenas prácticas elaborados por TURESPAÑA (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio) dentro de su programa Anfitriones.
Los manuales pueden descargarse en el siguiente enlace: Cultura del Detalle
El SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.
Más información: SICTED
Objetivos
- Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino.
- Promocionar la aplicación de los estándares de calidad intersectoriales.
- Destacar el esfuerzo a través de los distintivos de compromiso con la calidad turística a las empresas y servicios turísticos.
- Incrementar la implicación de los agentes que intervienen en el desarrollo del turismo en el destino.
Características
- Integrador y participativo
- Creador de ventajas competitivas
- Estructurado
- Flexible
- Integral ya que alcanza todos los oficios de un destino
- Impulsor de otros sistemas de gestión
- Orientado a resultados
- Basado en el itinerario de consumo del turista
- Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente
- La gestión de los diferentes agentes que participan está definida y se realiza con la ayuda de la plataforma de gestión on line
Agentes participantes
- Empresas /servicios turísticos, son los beneficiarios directos del proyecto
- Formadores y asesores, son técnicos expertos en calidad turística, del propio destino o externos, que ayudan a las empresas en su evolución hacia la eficacia
- Evaluadores, son técnicos independientes que garantizan la objetividad y el rigor en el proceso de evaluación previo a la distinción
- Gestor SICTED, es la pieza fundamental en la gestión del SICTED, es el responsable de coordinar las acciones que se desarrollen en el destino
- Ente gestor, es el organismo público-privado que vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos del destino. El Ente Gestor lo componen además de la Junta Directiva de ADESGAM, la Dirección General de Turísmo de la Comunidad de Madrid, la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y la Universidad Antonio de Nebrija
- Comité Interdestinos, es el órgano supradestinos, encargado de la toma de decisiones relativas al modelo SICTED. Está integrado por representantes de la Secretaría General de Turismo, FEMP, Comunidades autónomas, Diputaciones provinciales y destinos
- Comunidades Autónomas, apoyan e impulsan el SICTED en sus territorios
- Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), proporciona apoyo y soporte al proyecto
- Secretaría General de Turismo, propietaria de la metodología y coordinadora del proyecto a nivel nacional
Oficios y requisitos
- Cumplir con la legislación vigente para ejercer su actividad
- Firmar el protocolo de adhesión
- Ejercer la actividad dentro del ámbito geográfico del destino SICTED
- Pertenecer a uno de los siguientes oficios:
- Agencias de viajes
- Albergues
- Alojamientos rurales
- Alquiler de vehículos
- Artesanos
- Bares y cafeterías
- Campings
- Comercios
- Convention Bureaux
- Empresas de turismo activo
- Empresas de transporte turístico
- Espacios naturales
- Estaciones de esquí y montaña
- Escuelas de español para extranjeros
- Guías turísticos
- Hoteles y apartamentos
- Museos y centros de interés turístico
- Oficina de información turística
- OPCs
- Palacios de congresos
- Playas
- Seguridad ciudadana
- Puertos deportivos
- Restaurantes
- Servicios de limpieza
- Taxis
- Servicios turísticos de salud
- Otros servicios
- Bodegas
- Atraque de cruceros y ferrys
Beneficios
El SICTED ofrece los siguientes beneficios para los destinos:
- Incrementar la satisfacción del turista/visitante
- Incrementar la satisfacción del habitante
- Mejorar el posicionamiento del destino
- Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta
- Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino
- Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece
- Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector
- Incrementar la coordinación con el sector público
El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas / servicios turísticos participantes:
- Impulsar la gestión de la calidad dentro del establecimiento o servicio
- Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas a la que recurrir
- Compartir experiencias con empresarios del mismo sector
- Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
- Disponer de un sistema de reconocimiento
Herramientas
- Manual de Buenas Prácticas
- Plataforma de Gestión
- Módulos formativos
- Formación
- Visitas
- Talleres
- Grupos de Mejora
- Encuesta de satisfacción del destino
Distintivo
El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la organización frente a la competencia.
El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.
Establecimientos distinguidos:
Amadablam Aventura
Tel.: 91 002 08 14 // 620 17 11 87
Correo electrónico: info@amadablamaventura.es
Amadablam Aventura es una empresa de Guías de Montaña titulados especializada en actividades de montaña y escalada en el Parque Nacional Sierra de Guadarrama. En invierno tenemos un completo programa de actividades de nieve, raquetas, esquí de montaña, esquí de fondo y alpino y alpinismo. En verano realizamos rutas de senderismo, cursos de escalada y rutas interpretadas.
Somo agencia de viajes con CICMA: 3670 y estamos dados de alta como empresa de Turismo Activo en Castilla la Mancha con numero RETA: 16697700044, cumpliendo por tanto con legislación en cuanto a seguros, personal, material homologado, etc.
Tenemos más de 10 años de experiencia en actividades y viajes de montaña y aventura.
Central de Reservas Sierra del Guadarrama
Tel.: 918520900
Correo electrónico: reservas@sierradelguadarrama.com
Central de Reservas Sierra del Guadarrama es una plataforma web que ofrece todo el conjunto de actividades, alojamientos, visitas culturales, planes para familias (grupos y empresas), programas de salud, senderismo, caballos, actividades de turismo activo o salidas nocturnas. Además también ofrecemos a los potenciales clientes diferentes viajes de fin de semana como experiencias inolvidables.
Disfruta del Parque Nacional Sierra de Guadarrama con nuestras actividades y alojamiento.
Tirolinas Go
Dirección: Área recreativa “Las Encinillas” s/n entrada por C/San Macario 64
Teléfono: 691 606 705
Correo electrónico: madrid@tirolinasgo.com
Tirolinas Go es una empresa con 5 parques de aventura y tirolinas ubicados en Santander, Bilbao, Mallorca, Benidorm y Guadarrama. La instalación de Guadarrama está organizada en distintos juegos en los árboles de menor a mayor dificultad, todos los circuitos están pensados para todos los públicos, sin necesidad de gran forma física y terminan con tirolinas que descienden al suelo. La seguridad está 100% garantizada, ya que disponemos de un sistema de línea de vida continua que mantiene a todos los participantes asegurados, desde antes de subir en altura hasta que regresan al suelo.
Oficina de Información Turística de Hoyo de Manzanares
Teléfono 912 795 312 / 663978793
Dirección Plaza Mayor, 1
Horario* L-D 11.00 a 14.30. Jueves cerrado
La Oficina de Turismo es un establecimiento dedicado a la información y promoción turística de la localidad, comarcal y regional. Está adherida a la red de Oficinas de Turismo de la Comunidad de Madrid, Mad About Info. Desde esta oficina se elabora todo tipo de material turístico como mapas, folletos y guías de naturaleza disponibles en la propia oficina y descargables desde la web.
Se trabaja también en el diseño, señalización y mantenimiento de rutas de senderismo auto-guiadas para disfrutar de la naturaleza (Carboneros, Circular, Cruz del Pan y Los Humedales), se preparan actividades para grupos que ayudan a desestacionalizar el turismo y
Punto de Información Turística de Navacerrada
Teléfono: 608 128 845
Dirección: Paseo de los Españoles, junto a la Casa de Cultura
Horario: Sábados y domingos de 11:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00
Oficina Municipal de Turismo con información de Navacerrada y su comarca.
Oficina de Información Turística de Cerceda
Teléfono: 91 842 02 09. Ext. 2039 ó 2035
Dirección: Plaza Mayor, 4. 28412. Cerceda (El Boalo). Madrid.
Horario: De Lunes a Domingo de 09:30h. a 14:30h.
www.turismobcm.org/oficina-de-turismo/
Los visitantes y vecinos podrán encontrar todo tipo de información acerca de las rutas que se pueden realizar en nuestro municipio, ya sean por los senderos locales o las rutas de montaña; de los establecimientos turísticos de los tres pueblos, de la oferta cultural, las actividades en la naturaleza, las jornadas gastronómicas… y todos los eventos de los que puedes disfrutar durante todo el año.
Restaurante Roma
Dirección:C/ La Cruz, 29. 28411 Moralzarza
Teléfono: 91 857 71 92
El sabor de la tradición y la innovación, unido por el tiempo, en una cocina elaborada con géneros de primera calidad, en un negocio familiar con una vocación culinaria y experiencia en hostelería de tres generaciones a su servicio.
Asador La Fuente
Dirección: C/ Mayor, 12. 28792 Miraflores de la Sierra
Teléfono: 91 844 42 16 / 91 844 40 57
www.asadorlafuente.com
El Restaurante » Asador La Fuente «, situado en Miraflores de la Sierra, fue fundado en 1987 por Angel Cantero Catalina, un gran Restaurador, que lleva más de 40 años en el mundo de la hostelería.
Nuestro Restaurante es ideal para disfrutar de lo mejor de la cocina tradicional, donde la calidad, buen precio y estupendo servicio, unido con la originalidad de nuestros platos, hará las delicias de los paladares más exigentes y sorprenderá a los más curiosos.
Casa Rural La Herrén
C/ Norte 7. Miraflores de la Sierra. 28792.Madrid
Teléfono: 676977387
www.laherren.com
Gran casa familiar, trasformada en Casa rural, manteniendo las estancias originales. Ubicada en el casco histórico de Miraflores de la Sierra, al comienzo de los puertos de Morcuera y Canencia, rodeada de casas con grandes jardines y a pocos metros del centro del centro del pueblo.
C/ Fabian Lorente, nº 16. 28792 Miraflores de la Sierra
Teléfono: 616330341 / 629942675
http://www.lallavedemiraflores.com
La casa rural La Llave de Miraflores esta situada en la localidad de Miraflores de la Sierra, un pueblo enclavado en un lugar privilegiado de la Sierra de Madrid dentro del Parque Regional de la Cuenca Alta del Manzanares, a tan sólo 50 Km del centro de la ciudad de Madrid.
Crta. Miraflores a Guadalix km 6,700. Miraflores de la Sierra
Teléfono: 91 844 34 30 / 626 93 09 13
En nuestra carta se podrá degustar una selección de platos de esmerada ejecución, con toque clásico, como las migas a la pastora, gachas manchegas o filloa de boletus y gambas.
En los platos principales, cave destacar nuestro lomo de buey a la parrilla, la carne de caza o una delicada selección de pescados frescos.
C/ Peralejo, S/N. 28792 Miraflores de la Sierra
Teléfono: 918 44 37 51
www.solycampo.es
Restaurante en finca de 6.000 m2, con zonas ajardinadas e inmejorables vistas al valle de Miraflores.
Salón climatizado para bodas y celebraciones, con capacidad para 300 personas. Salones privados con chimenea, ideales para empresas y reuniones familiares. Cuenta con 2 pistas para jugar al pádel, en un entorno perefecto a sólo 40 minutos de Madrid.
Escuela de pádel todo el año, curso intensivo de verano, alquiler, ranking anual, etc.
C/ José Yáñez, 2.
Teléfono: 91 844 34 48
www.turismomirafloresdelasierra.es/
Dentro del Plan de Dinamización Urbana, esta nueva oficina nace con el firme objetivo de atraer un turismo de calidad y respetuoso con el medio. Desde aquí partirán iniciativas basadas en la educación ambiental: rutas de interpretación de la Naturaleza, visitas guiadas con carácter didáctico por el Arboreto Rodríguez de la Fuente para colegios y asociaciones… Contamos con un pequeño espacio para exponer las obras de los artistas locales que lo deseen, las esculturas de Ana Hernando fueron elegidas para la inauguración. Contamos con una librería de consulta para todos los visitantes de la oficina en la cual podemos encontrar con información sobre la Sierra del Guadarrama: libros, mapas, rutas, gastronomía… Interesantes posibilidades nos ofrece el monitor enfocado a la calle: proyección de fotografías y videos turísticos, promocionales, publicidad… Colaboraremos con la Asociación de Empresarios y Comerciantes de Miraflores, aspecto fundamental para el desarrollo económico de Miraflores, promocionando iniciativas y eventos. Seremos el punto de información turística para los visitantes, haremos labores de difusión y promoción de todas las actividades culturales, deportivas y ocio activo de las demás concejalías. Esta oficina también está abierta a todos los vecinos del municipio que quieran participar en las actividades y deseen conocer un poco más el lugar donde viven.
Calle del Cura s/n.
Teléfono: 91 8780196
