(+34) 91 842 85 04 - ¡Bienvenido al portal turístico oficial del Destino Sierra de Guadarrama! adesgam@adesgam.org

Calidad Turística

Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED)

 

Qué es el Sicted

Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 30 oficios diferentes, que influye en la experiencia y satisfacción del turista que visita el destino.

El SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio.

El SICTED se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. Por ello, se podría decir que es el elemento esencial del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE). El SICTED se encuentra complementado con los manuales de buenas prácticas elaborados por TURESPAÑA (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio) dentro de su programa Anfitriones.
Los manuales pueden descargarse en el siguiente enlace: Cultura del Detalle

El SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

Más información: SICTED

Objetivos

  • Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino.
  • Promocionar la aplicación de los estándares de calidad intersectoriales.
  • Destacar el esfuerzo a través de los distintivos de compromiso con la calidad turística a las empresas y servicios turísticos.
  • Incrementar la implicación de los agentes que intervienen en el desarrollo del turismo en el destino.

Características

  • Integrador y participativo
  • Creador de ventajas competitivas
  • Estructurado
  • Flexible
  • Integral ya que alcanza todos los oficios de un destino
  • Impulsor de otros sistemas de gestión
  • Orientado a resultados
  • Basado en el itinerario de consumo del turista
  • Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente
  • La gestión de los diferentes agentes que participan está definida y se realiza con la ayuda de la plataforma de gestión on line

Agentes participantes

  • Empresas /servicios turísticos, son los beneficiarios directos del proyecto
  • Formadores y asesores, son técnicos expertos en calidad turística, del propio destino o externos, que ayudan a las empresas en su evolución hacia la eficacia
  • Evaluadores, son técnicos independientes que garantizan la objetividad y el rigor en el proceso de evaluación previo a la distinción
  • Gestor SICTED, es la pieza fundamental en la gestión del SICTED, es el responsable de coordinar las acciones que se desarrollen en el destino
  • Ente gestor, es el organismo público-privado que vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos del destino. El Ente Gestor lo componen además de la Junta Directiva de ADESGAM, la Dirección General de Turísmo de la Comunidad de Madrid, la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y la Universidad Antonio de Nebrija
  • Comité Interdestinos, es el órgano supradestinos, encargado de la toma de decisiones relativas al modelo SICTED. Está integrado por representantes de la Secretaría General de Turismo, FEMP, Comunidades autónomas, Diputaciones provinciales y destinos
  • Comunidades Autónomas, apoyan e impulsan el SICTED en sus territorios
  • Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), proporciona apoyo y soporte al proyecto
  • Secretaría General de Turismo, propietaria de la metodología y coordinadora del proyecto a nivel nacional

Oficios y requisitos

  • Cumplir con la legislación vigente para ejercer su actividad
  • Firmar el protocolo de adhesión
  • Ejercer la actividad dentro del ámbito geográfico del destino SICTED
  • Pertenecer a uno de los siguientes oficios:
    • Agencias de viajes
    • Albergues
    • Alojamientos rurales
    • Alquiler de vehículos
    • Artesanos
    • Bares y cafeterías
    • Campings
    • Comercios
    • Convention Bureaux
    • Empresas de turismo activo
    • Empresas de transporte turístico
    • Espacios naturales
    • Estaciones de esquí y montaña
    • Escuelas de español para extranjeros
    • Guías turísticos
    • Hoteles y apartamentos
    • Museos y centros de interés turístico
    • Oficina de información turística
    • OPCs
    • Palacios de congresos
    • Playas
    • Seguridad ciudadana
    • Puertos deportivos
    • Restaurantes
    • Servicios de limpieza
    • Taxis
    • Servicios turísticos de salud
    • Otros servicios
    • Bodegas
    • Atraque de cruceros y ferrys

Beneficios

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para los destinos:

  • Incrementar la satisfacción del turista/visitante
  • Incrementar la satisfacción del habitante
  • Mejorar el posicionamiento del destino
  • Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta
  • Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino
  • Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece
  • Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector
  • Incrementar la coordinación con el sector público

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas / servicios turísticos participantes:

  • Impulsar la gestión de la calidad dentro del establecimiento o servicio
  • Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas a la que recurrir
  • Compartir experiencias con empresarios del mismo sector
  • Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
  • Disponer de un sistema de reconocimiento

Herramientas

  • Manual de Buenas Prácticas
  • Plataforma de Gestión
  • Módulos formativos
  • Formación
  • Visitas
  • Talleres
  • Grupos de Mejora
  • Encuesta de satisfacción del destino

Distintivo

El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la organización frente a la competencia.

El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.

Establecimientos distinguidos:

Amadablam Aventura

Tel.: 91 002 08 14 // 620 17 11 87

Correo electrónico: info@amadablamaventura.es

www.amadablamaventura.es

Amadablam Aventura es una empresa de Guías de Montaña titulados especializada en actividades de montaña y escalada en el Parque Nacional Sierra de Guadarrama. En invierno tenemos un completo programa de actividades de nieve, raquetas, esquí de montaña, esquí de fondo y alpino y alpinismo. En verano realizamos rutas de senderismo, cursos de escalada y rutas interpretadas.

Somo agencia de viajes con CICMA: 3670 y estamos dados de alta como empresa de Turismo Activo en Castilla la Mancha con numero RETA: 16697700044, cumpliendo por tanto con legislación en cuanto a seguros, personal, material homologado, etc.

Tenemos más de 10 años de experiencia en actividades y viajes de montaña y aventura.

Forestal Park Guadarrama

Dirección: Área recreativa “Las Encinillas” s/n entrada por C/San Macario 64

Teléfono: 691 606 705

www.forestalpark.com

Correo electrónico: reservas.madrid@forestalpark.com

Forestal Park es una empresa con 5 parques de aventura y tirolinas ubicados en Santander, Bilbao, Mallorca, Benidorm y Guadarrama. La instalación de Guadarrama está organizada en distintos juegos en los árboles de menor a mayor dificultad, todos los circuitos están pensados para todos los públicos, sin necesidad de gran forma física y terminan con tirolinas que descienden al suelo. La seguridad está 100% garantizada, ya que disponemos de un sistema de línea de vida continua que mantiene a todos los participantes asegurados, desde antes de subir en altura hasta que regresan al suelo.

 

Oficina de Información Turística de Hoyo de Manzanares

Teléfono 912 795 312 / 663978793

Dirección Plaza Mayor, 1

Horario* L-D 11.00 a 14.30. Jueves cerrado

www.hoyodemanzanares.es

La Oficina de Turismo es un establecimiento dedicado a la información y promoción turística de la localidad, comarcal y regional. Está adherida a la red de Oficinas de Turismo de la Comunidad de Madrid, Mad About Info. Desde esta oficina se elabora todo tipo de material turístico como mapas, folletos y guías de naturaleza disponibles en la propia oficina y descargables desde la web.

Se trabaja también en el diseño, señalización y mantenimiento de rutas de senderismo auto-guiadas para disfrutar de la naturaleza (Carboneros, Circular, Cruz del Pan y Los Humedales), se preparan actividades para grupos que ayudan a desestacionalizar el turismo y

 

 

 

 

Punto de Información Turística de Navacerrada

Teléfono: 608 128 845

Dirección: Paseo de los Españoles, junto a la Casa de Cultura

Horario: Sábados y domingos de 11:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00

www.aytonavacerrada.org

Oficina Municipal de Turismo con información de Navacerrada y su comarca.

 

 

 

 

Restaurante Roma

Dirección:C/ La Cruz, 29.  28411 Moralzarza

Teléfono: 91 857 71 92

www.restauranteroma.es

El sabor de la tradición y la innovación, unido por el tiempo, en una cocina elaborada con géneros de primera calidad, en un negocio familiar con una vocación culinaria y  experiencia en hostelería de tres generaciones a su servicio.

 

 

 

 

 

Pin It on Pinterest

X