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Calidad Turística

Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED)

La Sierra de Guadarrama

Qué es el Sicted

Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría General de Turismo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 30 oficios diferentes, que influye en la experiencia y satisfacción del turista que visita el destino.

El SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio.

El SICTED se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. Por ello, se podría decir que es el elemento esencial del Sistema de Calidad Turística Española (SCTE). El SICTED se encuentra complementado con los manuales de buenas prácticas elaborados por TURESPAÑA (Ministerio de Industria, Turismo y Comercio) dentro de su programa Anfitriones.
Los manuales pueden descargarse en el siguiente enlace: Cultura del Detalle

El SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas.

Más información: SICTED

Objetivos

  • Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la calidad en el destino.
  • Promocionar la aplicación de los estándares de calidad intersectoriales.
  • Destacar el esfuerzo a través de los distintivos de compromiso con la calidad turística a las empresas y servicios turísticos.
  • Incrementar la implicación de los agentes que intervienen en el desarrollo del turismo en el destino.

Características

  • Integrador y participativo
  • Creador de ventajas competitivas
  • Estructurado
  • Flexible
  • Integral ya que alcanza todos los oficios de un destino
  • Impulsor de otros sistemas de gestión
  • Orientado a resultados
  • Basado en el itinerario de consumo del turista
  • Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente
  • La gestión de los diferentes agentes que participan está definida y se realiza con la ayuda de la plataforma de gestión on line

Agentes participantes

  • Empresas /servicios turísticos, son los beneficiarios directos del proyecto
  • Formadores y asesores, son técnicos expertos en calidad turística, del propio destino o externos, que ayudan a las empresas en su evolución hacia la eficacia
  • Evaluadores, son técnicos independientes que garantizan la objetividad y el rigor en el proceso de evaluación previo a la distinción
  • Gestor SICTED, es la pieza fundamental en la gestión del SICTED, es el responsable de coordinar las acciones que se desarrollen en el destino
  • Ente gestor, es el organismo público-privado que vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos del destino. El Ente Gestor lo componen además de la Junta Directiva de ADESGAM, la Dirección General de Turísmo de la Comunidad de Madrid, la Cámara de Comercio e Industria de Madrid y la Universidad Antonio de Nebrija
  • Comité Interdestinos, es el órgano supradestinos, encargado de la toma de decisiones relativas al modelo SICTED. Está integrado por representantes de la Secretaría General de Turismo, FEMP, Comunidades autónomas, Diputaciones provinciales y destinos
  • Comunidades Autónomas, apoyan e impulsan el SICTED en sus territorios
  • Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), proporciona apoyo y soporte al proyecto
  • Secretaría General de Turismo, propietaria de la metodología y coordinadora del proyecto a nivel nacional

Oficios y requisitos

  • Cumplir con la legislación vigente para ejercer su actividad
  • Firmar el protocolo de adhesión
  • Ejercer la actividad dentro del ámbito geográfico del destino SICTED
  • Pertenecer a uno de los siguientes oficios:
    • Agencias de viajes
    • Albergues
    • Alojamientos rurales
    • Alquiler de vehículos
    • Artesanos
    • Bares y cafeterías
    • Campings
    • Comercios
    • Convention Bureaux
    • Empresas de turismo activo
    • Empresas de transporte turístico
    • Espacios naturales
    • Estaciones de esquí y montaña
    • Escuelas de español para extranjeros
    • Guías turísticos
    • Hoteles y apartamentos
    • Museos y centros de interés turístico
    • Oficina de información turística
    • OPCs
    • Palacios de congresos
    • Playas
    • Seguridad ciudadana
    • Puertos deportivos
    • Restaurantes
    • Servicios de limpieza
    • Taxis
    • Servicios turísticos de salud
    • Otros servicios
    • Bodegas
    • Atraque de cruceros y ferrys

Beneficios

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para los destinos:

  • Incrementar la satisfacción del turista/visitante
  • Incrementar la satisfacción del habitante
  • Mejorar el posicionamiento del destino
  • Aumentar la percepción de fiabilidad de la oferta
  • Incrementar la implicación de los sectores en los objetivos del destino
  • Mejorar el conocimiento del sector al que se pertenece
  • Mejorar la coordinación entre los establecimientos de un mismo sector
  • Incrementar la coordinación con el sector público

El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas / servicios turísticos participantes:

  • Impulsar la gestión de la calidad dentro del establecimiento o servicio
  • Disponer de una guía de aplicación de Buenas Prácticas a la que recurrir
  • Compartir experiencias con empresarios del mismo sector
  • Aumentar la percepción de fiabilidad del servicio por parte del cliente
  • Disponer de un sistema de reconocimiento

Herramientas

  • Manual de Buenas Prácticas
  • Plataforma de Gestión
  • Módulos formativos
  • Formación
  • Visitas
  • Talleres
  • Grupos de Mejora
  • Encuesta de satisfacción del destino

Distintivo

El distintivo es el soporte que acredita el cumplimiento de los requisitos establecidos en la metodología y reconoce el esfuerzo y el compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue a la organización frente a la competencia.

El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.

Establecimientos distinguidos

 

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